セミナー情報SEMINAR INFORMATION

受付中 8月2日(火)

電話応対向上セミナー【福岡会場】

---------------------------------------------------------
※パンフレットをダウンロードいただくと、
2022年度
(2022年4月~2023年3月)
の日程を確認いただけます。
---------------------------------------------------------

顧客の信頼度・好感度をアップする

基本から表現力まで一日で身につく

電話応対が企業のイメージやサービスの良し悪しを決めるといっても過言ではありません。このセミナーでは、企業における電話応対の重要性を理解し、意識の向上を図ります。一人一台の模擬電話機で実習を行い、基本練習で電話を取ることへの不安を払拭します。また、発声や声の表情、ことばづかいのトレーニングで表現力を磨きます。

 
開催日時 2022年8月2日(火) 9:30~16:30(受付9:00~)
階層 中堅・若手社員 / 新入社員 分野 接遇・ビジネスマナー
セミナー対象者 電話応対の基礎を習得したい、自己流の電話応対を脱却して自信をつけたい、顧客の立場に立った満足度の高い電話応対を目指す皆さま
受講料 (税込) 1名様につき 会員:13,200円 一般:18,700円

(税込)

[注意事項]

※上記は消費税・テキスト代を含みます。


●キャンセルの場合は開催日の3営業日前16:00までに、必ずお電話にてご連絡ください。
 (弊社営業日は土・日・祝日を除く平日です)
●期限後のキャンセルについては、キャンセル料が発生する場合がございます。
備考
*お申し込み受付次第、「お申込み責任者」様宛に受講票をお送り致します。
*昼食の用意はございません。
*本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のパソコンの利用はご遠慮ください。
*受講料は、セミナー受講後に下記の口座にお振込みください。
 (ご請求書をお送りいたします。)
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
 西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
 普通口座 No.1245145
*お申込みが最低開催人数に満たない場合は、延期もしくは中止させていただく場合がございます。ご了承ください。

講師プロフィール

株式会社NCBリサーチ&コンサルティング 研修事業部 講師

セミナー内容

1.電話一本でわかる会社の実力
1)会社の顔としての自覚
2)顧客満足を高める電話応対のためのシステムづくり
3)応対者一人ひとりの対人能力の重要性

2.コミュニケーショントレーニング
1)聞き取り方、伝え方のポイント
2)こんな応対がお客さまを怒らせる

3.基本の徹底で差をつける
1)第一声~最初の15秒で決まる会社の印象
2)声の調子で心をつかむ
3)失敗しないメモの取り方
4)電話の受け方、取り次ぎ方基本パターントレーニング
5)状況に合わせた提案型のことばかけ

4.顧客の信頼を勝ち取る会話
1)敬語の基本を見直す
2)即答練習で自信をつける
3)声の表情トレーニングで表現力をつける
4)ことばの力を充分に活かす

5.状況に合わせた応答練習
1)簡単な問い合わせも大事なビジネスチャンス
2)お客さまの要望を聴き取る

※プログラムの詳細は変更となる場合がございます。
 ご了承ください。

 

会場案内

[会場]
福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください
[最寄り駅]
(地下鉄)中洲川端駅 下車 7番出口
(西鉄バス)川端町・博多座前 下車