接遇・接客研修

応対の良し悪しで企業のイメージが決まる

お客さまの立場に立った満足度の高い応対を目標にし、立ち居振る舞いを磨いたり、対話力を高めるための研修を行います。参加者の経験に応じたレベルでプログラムを作成いたします。

テーマ例

接遇研修	対人心理で考えるお客さまの気持ち 会社の顔としての自覚が行動を変える お客さま応対の基本（応対、電話） コミュニケーション能力向上～言葉､声､表情動作
ビジネスマナー研修	顧客満足の考え方 応対の基本的表現 敬語の基本と応用 来客応対の基本ステップ
電話応対研修	電話応対の基本技能 話の聞き方、伝え方トレーニング 電話応対用語と敬語の基本 状況に応じた電話応対のポイント
クレーム 初期対応研修	クレームのとらえ方が応対を変える クレーム初期対応の大切さ クレーム応対の表現力強化 事例研究（シナリオの作成）
店頭販売研修	店頭販売員の立場と役割 店舗での問題点 接客話法 お客さま満足と情報提供 ロールプレイング

※ご要望に応じた内容で実施可能です。