4月23日(木)
会社のイメージが変わる！現場で活かせる「電話応対の基本とレベルアップ実践セミナー」
顧客に安心・信頼感を与える～
実は・・
□ 電話を取るのが苦手・・・
□ 知らない相手との会話は不安・・・
□ マニュアル通りに話しているのに、なぜか 怒らせてしまう・・
□ 営業社員の電話応対で顧客からのクレームが多い・・
□ 聞きモレや解釈違いが多く、担当者へ誤った情報を伝えてしまうことがある・・etc
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「電話応対は誰でもできる」「うちの社員は大丈夫」だと思い込んでいませんか？
企業における電話応対は、その企業のイメージやサービス評価にも影響を与える重要な役割です。
第一声・ことば遣い・声のトーンから相手に伝わる『安心感・信頼感』は、
その後のお取引や関係性にも影響を与える大切な要素とも言えます。
本セミナーでは、電話応対の重要性の理解と意識の向上を図りながら、1人1台の模擬電話を使って
基本スキルからレベルアップまで実践形式で学んでいただきます。
社外で電話することの多い営業職の方、電話を取ること・知らない相手との会話に不安がある方、
新入社員の方も安心して参加いただけます。
また、社内の電話応対を標準化したい企業のご担当者様にも大変有効な内容です。
参加者の声
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電話対応に慣れていなかったので、様々なケースへの対応方法を練習しながら学べてよかった。
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表情は見えないので気にしたことがなかったが、実習で、
意識していないと言い方に表れてしまうことがわかり
言葉だけ丁寧でも、相手を不快にさせてしまうことがわかった。
具体的なアドバイスもあり、練習できたので現場で活かしていきたいです。
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電話応対については動画を見て学んだりしたが、実際やってみるとうまくできなかった。
なかなか練習する機会もないので今回参加して良かった。
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電話の時は、緊張してしまい顧客の話を聞きとるのが苦手だったが、
流れやポイントを丁寧に教えてもらえて
今回のセミナーを受けて「やってみよう」と思えた。
| 開催日時 | 2026年4月23日(木) 9：30～16：30（受付9：00～） | ||
|---|---|---|---|
| 階層 | 中堅・若手社員 / 新入社員 | 分野 | 接遇・ビジネスマナー |
| セミナー対象者 | 電話応対の基礎を習得したい、自信をつけたい、 顧客の立場に立った満足度の高い電話応対を目指す皆さま、 社内での応対を統一したいご担当者さま |
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| 受講料 (税込) | 1名様につき | 会員：14,300円 | 一般：19,800円 |
|---|
(税込)
- [注意事項]
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※上記は消費税・テキスト代を含みます。
●キャンセルの場合は開催日の３営業日前までに、必ずお電話にてご連絡ください。
（ご連絡は16時までにお願いいたします。弊社営業日は土・日・祝日を除く平日です。）
●期限後のキャンセルについては、キャンセル料が発生する場合がございます。
- 備考
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＊お申し込み受付次第、「お申込み責任者」様宛に受講票をお送り致します。
＊昼食の用意はございません。
＊本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のﾊﾟｿｺﾝの利用はご遠慮ください。
＊受講料は、セミナー受講後に下記の口座にお振込みください。
（ご請求書をお送りいたします。）
＊受講料お振込先＜お振込み手数料は貴社にてご負担願います。＞
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.１２４５１４５
＊お申込みが最低開催人数に満たない場合は、延期もしくは中止させていただく場合がございます。
ご了承ください。
講師プロフィール
株式会社NCBリサーチ＆コンサルティング 研修事業部 講師
セミナー内容
～電話応対は企業評価の入口～
1）あなたの応対が「会社のイメージ」を決めている
2）よい電話応対のための仕組みづくり
3）AI時代だからこそ求められる応対者の対人能力
２．コミュニケーション力を磨く
～「聴き取れない・伝わらない」をなくす～
1）相手の意図を正確につかむ「聴き方」トレーニング
2）誤解・行き違いを防ぐ「伝え方」トレーニング
３．基本の徹底が「応対の質」を上げる
1）最初の15秒で信頼をつかむ印象づくり(録音実習)
2）声のトーン・スピード・間が生み出す安心感
3）情報漏れ・聞き間違いを防ぐメモの取り方
4）電話の受け方、取次ぎ方の基本実習
5）状況に応じた提案・一言添える応対スキル
6) スマートフォン時代の電話応対マナー
（姿勢・態度・発信時の注意点）
４．「この会社なら安心」信頼を築く会話力
1）敬語の基本を見直す
つい言いがちなNG表現／正しい言い回し
2）即答練習で自信をつける
とっさに出てくるフレーズを身につける
3）声の表情で伝わる“感じのよさ”と安心感
4）言葉に感情をのせる伝え方
５．現場で起こりがちなケースに対応する応答練習
～電話応対、こんなときどうする？～
困った場面・判断に迷う場面への対応
６．ロールプレイング(実践練習)
～学んだ内容を「できる」に変える～
1）聴き取る・引き出す・確認する技術
2) 伝言・共有ミスを防ぐ正確な情報伝達
※プログラムの詳細は変更となる場合がございます。
ご了承ください。
会場案内
- [会場]
- 福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください - [最寄り駅]
- （地下鉄）中洲川端駅 下車 7番出口
（西鉄バス）川端町・博多座前 下車