2月4日(水)
実践形式でわかりやすい！基本から表現力まで1日で身につく「電話応対向上セミナー」
顧客に安心・信頼感を与える～
実は・・
□ 電話を取るのが苦手・・・
□ 知らない相手との会話は不安・・・
□ マニュアル通りに話しているのに、なぜか 怒らせてしまう・・
□ 営業社員の電話応対で顧客からのクレームが多い・・
□ 聞きモレや解釈違いが多く、担当者へ誤った情報を伝えてしまうことがある・・etc
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「電話応対は誰でもできる」「うちの社員は大丈夫」だと思い込んでいませんか？
企業における電話応対は、その企業のイメージやサービス評価にも影響を与える重要な役割です。
第一声・ことば遣い・声のトーンから相手に伝わる『安心感・信頼感』は、
その後のお取引や関係性にも影響を与える大切な要素とも言えます。
本セミナーでは、電話応対の重要性の理解と意識の向上を図りながら、1人1台の模擬電話を使って
基本スキルからレベルアップまで実践形式で学んでいただきます。
社外で電話することの多い営業職の方、電話を取ること・知らない相手との会話に不安がある方、
新入社員の方も安心して参加いただけます。
また、社内の電話応対を標準化したい企業のご担当者様にも大変有効な内容です。
参加者の声
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実際に練習用の電話を使いながら、録音などもあって、自分の改善点がわかりやすかったです。
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表情は見えないので気にしたことがなかったが、実習で、
意識していないと言い方に表れてしまうことがわかり
言葉だけ丁寧でも、相手を不快にさせてしまうことがわかった。
具体的なアドバイスもあり、練習できたので現場で活かしていきたいです。
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電話対応に慣れていなかったので、様々なケースへの対応方法を知ることができました。
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電話を受けてからの流れを、何度も何度も講義の間復唱されていたのでとても頭に残り、苦手意識がなくなりました。
| 開催日時 | 2026年2月4日(水) 9：30～16：30（受付9：00～） | ||
|---|---|---|---|
| 階層 | 中堅・若手社員 / 新入社員 | 分野 | 接遇・ビジネスマナー |
| セミナー対象者 | 電話応対の基礎を習得したい、自己流を脱却して自信をつけたい、 顧客の立場に立った満足度の高い電話応対を目指す皆さま、 社内での応対を統一・標準化したいご担当者さま |
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| 受講料 (税込) | 1名様につき | 会員：14,300円 | 一般：19,800円 |
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(税込)
- [注意事項]
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※上記は消費税・テキスト代を含みます。
●キャンセルの場合は開催日の３営業日前までに、必ずお電話にてご連絡ください。
（ご連絡は16時までにお願いいたします。弊社営業日は土・日・祝日を除く平日です。）
●期限後のキャンセルについては、キャンセル料が発生する場合がございます。
- 備考
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＊お申し込み受付次第、「お申込み責任者」様宛に受講票をお送り致します。
＊昼食の用意はございません。
＊本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のﾊﾟｿｺﾝの利用はご遠慮ください。
＊受講料は、セミナー受講後に下記の口座にお振込みください。
（ご請求書をお送りいたします。）
＊受講料お振込先＜お振込み手数料は貴社にてご負担願います。＞
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.１２４５１４５
＊お申込みが最低開催人数に満たない場合は、延期もしくは中止させていただく場合がございます。
ご了承ください。
講師プロフィール
株式会社NCBリサーチ＆コンサルティング 研修事業部 講師
セミナー内容
1）会社の顔としての自覚
2）顧客満足を高める電話応対のためのシステムづくり
3）応対者一人ひとりの対人能力の重要性
２．コミュニケーショントレーニング
1）聞き取り方、伝え方のポイント
2）こんな応対がお客さまを怒らせる
３．基本の徹底で差をつける
1）第一声～最初の15秒で決まる会社の印象
2）声の調子で心をつかむ
3）失敗しないメモの取り方
4）電話の受け方、取り次ぎ方基本パターントレーニング
5）状況に合わせた提案型のことばかけ
6）スマートフォンでの応対、発信のマナー
４．顧客の信頼を勝ち取る会話
1）敬語の基本を見直す
2）即答練習で自信をつける
3）声の表情トレーニングで表現力をつける
4）ことばの力を充分に活かす
５．状況に合わせた応答練習
1）簡単な問い合わせも大事なビジネスチャンス
2）お客さまの要望を聴き取る
3）用件を正確に伝える
※プログラムの詳細は変更となる場合がございます。
ご了承ください。
会場案内
- [会場]
- 福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください - [最寄り駅]
- （地下鉄）中洲川端駅 下車 7番出口
（西鉄バス）川端町・博多座前 下車