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業務を見える化・標準化!マニュアル作成の進め方と活用の仕方



~仕事のヌケを防ぎ生産性を向上させる!~


時間不足、スキル不足で作成が後回しになりがちな業務マニュアル。雇用の流動化が進む中、「勘、経験、度胸」の解決法だけでは、対応がますます困難になっています。

本セミナーでは、「マニュアル作成の目的」を理解した上で、明日からの着手に向けたマニュアル作成のステップとポイント、スケジュールの立て方、周りの巻き込み方をお伝えします。演習やグループワークを交え、「どこから着手すればいいかわからない」現場リーダーの悩みを解消する実践型セミナーです。
洗い出した業務を標準化することで、新人育成も含めたスムーズな引き継ぎ、業務の改善効果による残業削減を実現します。
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開催日時 2018年1月24日(水)
9:30~16:30(受付9:00~)
階層・分野 管理職・中間管理職、業務改善、人事・労務・総務・法務、その他(テーマ別)
セミナー対象者 業務改善に興味関心のある全ての方 ※1社複数名の参加がより効果的です。
受講料 ※注
(1名様につき)
  会員 一般 このセミナーに申し込む
1名様 20,520円 25,920円
2名様以上 17,280円×人数 22,680円×人数
備考 *昼食の用意はございません。
*本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のパソコンの利用はご遠慮ください。
*請求書が必要な場合は、その旨お書き添えください。
 ◆FAXでお申込みの場合・・・備考欄にご記入ください。
 ◆HPでのお申込みの場合・・・『連絡事項』欄にご記入ください。
*受講料は、セミナー開催の3営業日前までにお振込みください。(弊社営業は、土・日・祝日、年末年始を除く平日です。)
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.1245145
  • ※注 消費税・テキスト代を含みます。
  • セミナー当日のキャンセルは、ご返金致しかねます。
  • 当社の都合により開催を中止する場合は、お預かりしております受講料をご返金させていただきます。
セミナー内容
1.マニュアル作成は組織を強くする
①マニュアルが実現する3つの効果
②目指すのは「業務の品質」向上
③業務マニュアルの形態
 ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
④マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール【グループワーク】
 ・なぜマニュアルを作れない/活用できないのだろう?
⑤マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする

2.マニュアル作成はここからはじめる
①マニュアル作成の5W1H
②「なぜ作るのか?」を明らかにする【個人ワーク】
③周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する【グループワーク】
④スケジュールとキックオフミーティング
⑤配布の形式を選ぶ

3.マニュアル作成のファーストステップ
①マニュアル化の対象業務を選ぶ
②業務を2ステップで洗い出す
③今ある業務を適正化する
④マニュアル作成で業務を改善する


4.業務マニュアルの作成

①読みやすさを工夫する
②Wordをフル活用するマニュアル作成
③見出しと目次で探しやすくする
④図・写真で分かりやすく
 ・パソコンの画面ショットで取り込む
⑤テンプレートで仕様と管理を一体化する
⑥マニュアル文章を分かりやすく書く【個人ワーク】

5.活用・更新でマニュアルが活きる
①マニュアル活用PDCAサイクル
②マニュアルを一覧で管理する
③更新のタイミングを決めておく
④マニュアルの使い勝手をチェックする
⑤チェックリスト/フォームの併用

6.マニュアルは組織を活性化する
①余裕ある段取りが従業員満足を高める
②安定したアウトプットが顧客満足をもたらす
③仕事の属人化からチーム力の向上へ
講師プロフィール

株式会社 ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー

森田 圭美(もりた たまみ)氏

大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務。IT(Microsoft製品のオフィシャルトレーナー)分野より、講師業をスタート。「分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得。コミュニケーション能力開発・就職支援と分野を広げ、研修企画・講師として活躍。(株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに研修・講演講師、コンサルタントとして活動を展開。爽やかで明るい場づくりで、参加者の「合点!」の笑顔と行動を引き出している。IT分野からスタートしたキャリアと、大学で専攻した心理学をバックボーンに、コミュニケーションやチーム活性化などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。

会場案内
【 会場 】
福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください

【 最寄り駅 】
(地下鉄)中洲川端駅 下車 7番出口
(西鉄バス)川端町 下車

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