Web開催 5月14日(火)
〈Webセミナー〉実践 クレーム対応の基本編
※お知らせ※
本セミナーは「ビジネスセミナー 2024年度 年間スケジュール」では
【9月予定】で掲載しておりますが、
都合により実施日が変更となっております。予めご了承ください。
本セミナーは、みらいコンサルティンググループの
一般社団法人みらいビジネスラボと提携にて開催いたします。
※Webセミナーの提供は、一般社団法人みらいビジネスラボとなります。
※本セミナーのお申込み情報は、みらいビジネスラボと共同利用いたします。
お預かりした個人情報は、弊社が定める「個人情報保護宣言」に従って適切にお取り扱いいたします。
※お申込みは、弊社ホームページよりお願いいたします。
本セミナーは「ビジネスセミナー 2024年度 年間スケジュール」では
【9月予定】で掲載しておりますが、
都合により実施日が変更となっております。予めご了承ください。
本セミナーは、みらいコンサルティンググループの
一般社団法人みらいビジネスラボと提携にて開催いたします。
※Webセミナーの提供は、一般社団法人みらいビジネスラボとなります。
※本セミナーのお申込み情報は、みらいビジネスラボと共同利用いたします。
お預かりした個人情報は、弊社が定める「個人情報保護宣言」に従って適切にお取り扱いいたします。
※お申込みは、弊社ホームページよりお願いいたします。
※会社・ご自宅からZoomを使用し、Webセミナーを受講いただきます。
インターネットに接続できる環境が必要です。※ご参加者がWebセミナー当日に使用する参加URL・パスワード等は、 開催2営業日前までにお申込み責任者様宛にメールでご案内いたします。 (弊社営業日は、土・日、祝日を除く平日です) 開催前日までにメールが届かない場合は、お電話にてご連絡ください。 NCBリサーチ&コンサルティング セミナー事業部 092-282-2662(平日 9:30~16:30) ※Zoomのアプリをダウンロードする必要があります。 Zoomの使い方及びアクセスの不具合に関してサポートができない場合がございます。 ※通信費はお客様ご負担となります。 |
開催日時 | 2024年5月14日(火) 9:30~11:30 | ||
---|---|---|---|
分野 | クレーム対応 | ||
セミナー対象者 | お客様クレームを対応される皆さま、お客様と接する現場の皆さま |
受講料 (税込) | 1名様につき | 会員:9,900円 | 一般:11,000円 |
---|
(税込)
- [注意事項]
-
※上記は消費税・テキスト代を含みます。
- 参加URL、IDご案内後のキャンセルは、ご返金致しかねます。
- 当社の都合により開催を中止する場合は、お預かりしております受講料をご返金させていただきます。
- 備考
-
*お申込み受付後、ご請求書・必要書類をお送りいたします。お支払いについては下記の口座にお振込みください。
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.1245145
【Webセミナー受講について】
●Webセミナー受講時は、マイク・カメラのご準備をお願いいたします。
本Webセミナーは双方向のやり取りができるzoomミーティングを採用しております。参加者の皆さまの学習効果を高めるため講師や他の参加者さまとの意見交換、ディスカッションをセミナーに組み込んでおり、マイク・カメラが接続されていない状態で聴講のみの参加となりますとセミナーの効果が損なわれるおそれがあります。皆さまの貴重なお時間を使ってのセミナー受講となりますのでぜひ最大限の効果を発揮できますよう、Webセミナーの際はマイク・カメラのご準備をいただき、対話ができる状態での参加をどうぞよろしくお願い致します。
講師プロフィール
株式会社 キューブルーツ
代表
津田 卓也 氏
95年、ブックオフコーポレーション(株)にアルバイトで入社し、
好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間MVPなどの表彰を受ける。
05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、
現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。
指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、
国立国会図書館など多数。
セミナー内容
1.CS(顧客満足)とは
A.顧客満足の4つのポイント
B.クレームとは何なのか
C.適正なクレーム対応は、優良顧客の獲得につながる
2.CSは、ESから
3.近年のクレームの増加について
4.クレームの種類
・グループディスカッション
5.クレーム対応の基本姿勢
6.クレーム対応の6つの基本手順
①お詫び
②お客様の話を聴く(傾聴)
③お客様の気持ちを理解する(心情理解)
・クレームの体験ワーク
④事実確認
⑤解決策(代替案)提示
⑥お詫びと感謝
A.顧客満足の4つのポイント
B.クレームとは何なのか
C.適正なクレーム対応は、優良顧客の獲得につながる
2.CSは、ESから
3.近年のクレームの増加について
4.クレームの種類
・グループディスカッション
5.クレーム対応の基本姿勢
6.クレーム対応の6つの基本手順
①お詫び
②お客様の話を聴く(傾聴)
③お客様の気持ちを理解する(心情理解)
・クレームの体験ワーク
④事実確認
⑤解決策(代替案)提示
⑥お詫びと感謝
会場案内
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