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【受付終了】電話応対向上セミナー【福岡会場】

※本セミナーは、満席につき受付を終了いたしました。
予めご了承ください。



次回開催予定は、2017年9月7日(木)です。
ご検討ください。↓お申込はコチラ↓

http://www.johoza.co.jp/item/detail/i/307/

一本の電話応対の良し悪しが企業のサービスの良否を決めるといっても過言ではありません。このセミナーでは、まず企業における電話応対の重要性を理解していただき、マインドの開発を行います。一人一台の模擬電話機を使い、体験的に電話応対の手法を指導いたします。基本練習で電話を取ることへの自信を養い、発声や声の表情、ことばづかいのトレーニングで誠意を伝える表現力を磨きます。
このセミナーの詳細・申込み用紙をダウンロード

開催日時 2017年7月21日(金)
9:30~16:30(受付9:00~)
階層・分野 中堅・若手社員、新入社員、接遇・ビジネスマナー
セミナー対象者 電話応対の基礎を習得したい方。自己流の電話応対を脱却して自信をつけたい方。顧客の立場に立った満足度の高い電話応対を目指す方。
受講料※注
(1名様につき)
  会員 一般  
1名様につき 10,800円 16,200円
備考 *昼食の用意はございません。
*本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のパソコンの利用はご遠慮ください。
*請求書が必要な場合は、その旨お書き添えください。
 ◆FAXでお申込みの場合・・・備考欄にご記入ください。
 ◆HPでのお申込みの場合・・・『連絡事項』欄にご記入ください。
*受講料は、セミナー開催の3営業日前までにお振込みください。(弊社営業は、土・日・祝日、年末年始を除く平日です。)
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.1245145
  • ※注 消費税・テキスト代を含みます。
  • セミナー当日のキャンセルは、ご返金致しかねます。
  • 当社の都合により開催を中止する場合は、お預かりしております受講料をご返金させていただきます。
セミナー内容
1.電話一本でわかる会社の実力
1)会社の顔としての自覚
2)顧客満足の高い対応をするためのシステムづくり
3)応対者一人ひとりの対人能力の重要性

2.コミュニケーショントレーニング
1)聞き取り方、伝え方のポイント
2)こんな応対がお客さまを怒らせる

3.基本の徹底で差をつける
1)第一声~最初の15秒で決まる会社の印象
2)声の調子で心をつかむ
3)失敗しないメモの取り方
4)電話の受け方、取り次ぎ方基本パターントレーニング
5)状況に合わせた提案型のことばかけ

4.顧客の信頼を勝ち取る会話
1)敬語の基本を見直す
2)即答練習で自信をつける
3)声の表情トレーニングで表現力をつける
4)ことばの力を充分に活かす

5.状況に合わせた応答練習
1)簡単な問い合わせも大事なビジネスチャンス
2)お客さまの要望を聴き取る
講師プロフィール

(株)NCBリサーチ&コンサルティング

研修事業部 講師

会場案内
【 会場 】
福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください

【 最寄り駅 】
(地下鉄)中洲川端駅 下車 7番出口
(西鉄バス)川端町 下車

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