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【受付終了】ビジネスマナー向上セミナー


※本セミナーは、満席のため受付を終了いたしました。
予めご了承ください。

※次回開催は、11月28日(火)です。




~ポイントを押さえ、自信をつけて応対しよう!~


顧客満足の基本は『当たり前のことを当たり前にできること』です。会社の顧客満足に対する姿勢は社員一人一人のマナーに表れます。顧客の立場に立った満足度の高い応対を目指して、まずは基本の挨拶、敬語の使い方、お茶の接待、名刺の受け方、訪問のしかたなど応対マナーを、ロールプレイング中心にして意識と行動の両面から習得していただきます。また、電話応対向上コースもあわせてご参加ください。





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開催日時 2017年8月22日(火)
9:30~16:30(受付9:00~)
階層・分野 中堅・若手社員、新入社員、接遇・ビジネスマナー
セミナー対象者 ビジネスマナーの基本を習得したい方、自身のマナーの見直しをしたい方、好感度・信頼度の高いマナーを身に付けたい方
受講料 ※注
(1名様につき)
  会員 一般 このセミナーに申し込む
1名様につき 10,260円 15,660円
備考 *昼食の用意はございません。
*本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のパソコンの利用はご遠慮ください。
*請求書が必要な場合は、その旨お書き添えください。
 ◆FAXでお申込みの場合・・・備考欄にご記入ください。
 ◆HPでのお申込みの場合・・・『連絡事項』欄にご記入ください。
*受講料は、セミナー開催の3営業日前までにお振込みください。(弊社営業は、土・日・祝日、年末年始を除く平日です。)
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.1245145
  • ※注 消費税・テキスト代を含みます。
  • セミナー当日のキャンセルは、ご返金致しかねます。
  • 当社の都合により開催を中止する場合は、お預かりしております受講料をご返金させていただきます。
セミナー内容
1.顧客満足(CS)とは何だろう?
1)企業がお客さまを失う理由

2.顧客の心理を理解しよう
1)受けて快い態度、不快な態度
2)顧客の立場に立ったサービスのあり方とは

3.基本的表現力を磨き顧客の心をつかむ
1)第一印象
笑顔、身だしなみ、声の調子、姿勢、あいさつ、明朗な発言、素早い反応

4.顧客の信頼を得る話し方
1)敬語の基本
2)ビジネストーク4つの秘訣
3)敬語表現の応対用語即答練習

5.「さすが!」と思われる訪問、応対のマナー
1)訪問…アポイント、名刺の交換、座席の順位
2)応対…迎え方、案内のしかた、お茶の出し方

6.総合ロールプレイングでレベルアップ
1)顧客のニーズを満たし、期待以上の応対を目指す
講師プロフィール

(株)NCBリサーチ&コンサルティング

研修事業部 講師

会場案内
【 会場 】
福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください

【 最寄り駅 】
(地下鉄)中洲川端駅 下車 7番出口
(西鉄バス)川端町 下車

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