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【受付終了】”お客様が感動する”ワンランク上の接遇の技術

※本セミナーは、満席につき受付を終了いたしました。
予めご了承ください。



企業間の競争に勝ち、お客様に選ばれている企業には、商品の差、価格の差以外にも、他社にないサービスや対応力が見られます。このセミナーでは、「多様なお客様をそれぞれに大切にする」ための心構え、状況に応じた信頼を得る行動などを、講義、実習、ロールプレイングを通して指導いたします。

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開催日時 2018年7月12日(木)
9:30~16:30(受付9:00~)
階層・分野 中堅・若手社員、接遇・ビジネスマナー
セミナー対象者 ワンランク上のお客様対応を目指す皆さま
受講料 ※注
(1名様につき)
  会員 一般  
1名様につき 12,420円 17,820円
備考 *昼食の用意はございません。
*本会場での録音・録画・写真撮影、研修中のパソコンの利用はご遠慮ください。
*請求書が必要な場合は、その旨お書き添えください。
 ◆FAXでお申込みの場合・・・備考欄にご記入ください。
 ◆HPでのお申込みの場合・・・『連絡事項』欄にご記入ください。
*受講料は、セミナー開催の3営業日前までにお振込みください。(弊社営業は、土・日・祝日、年末年始を除く平日です。)
*受講料お振込先<お振込み手数料は貴社にてご負担願います。>
西日本シティ銀行 博多支店「(株)NCBリサーチ&コンサルティング」
普通口座 No.1245145
  • ※注 消費税・テキスト代を含みます。
  • セミナー当日のキャンセルは、ご返金致しかねます。
  • 当社の都合により開催を中止する場合は、お預かりしております受講料をご返金させていただきます。
セミナー内容
1.おもてなしの接客
1)「おもてなし」とは
2)感受性を高めて気配り、目配りを ~ 目配り度チェック

2.接客応対をする人の自己コントロールの技術
1)人の目に映る自分を知る
2)厳しさ、あたたかさ、冷静さ、積極性、協調性
3)5つの心のエネルギーのバランスを探る
4)「ストローク=人への関わり方」を磨く

3.おもてなしの態度と言葉
1)視覚で訴えるコミュニケーション
2)「話す」「聞く」コミュニケーション

4.「相手の立場に立つ」ことの重要性
1)実習:チームワークと目配り行動
2)自分中心からお客様中心の行動へ
3)お客様の要望、動きに敏感になるには

5.事例研究による自己流の応対の磨き直し
1)第一印象を高めるお客さまの迎えかた
2)「傾聴」の大切さ
3)提案力の発揮
4)相手の立場に立ち自分の意向を伝えきるには
5)ロールプレイングと相互チェック
講師プロフィール

株式会社NCBリサーチ&コンサルティング
研修事業部 次長

吉田 美穂(よしだ みほ)

1987年地場エネルギー会社入社。以後7年の秘書室勤務を経て、1995年㈱NCBリサーチ&コンサルティング研修事業部に入社。インストラクターとして主に若手社員の基礎研修、中堅社員研修、接客応対全般、CS問題解決、女性社員の能力向上など、誠実で温かな講義が人気。企業、官公庁、医療のCS研修では徹底した顧客の視点を取り入れた実習が常に好評。

会場案内
【 会場 】
福岡市博多区下川端町2-1
博多座・西銀ビル13階 セミナー室
※駐車場は準備しておりませんのでご了承ください

【 最寄り駅 】
(地下鉄)中洲川端駅 下車 7番出口
(西鉄バス)川端町・博多座前 下車

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